Política de Reembolso y Garantía
Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías – INGEQUIPOS
Última actualización: 15 de octubre de 2026
1. Condiciones generales
En INGEQUIPOS comercializamos equipamiento industrial y comercial para empresas, industrias, bodegas, instituciones, comunidades y particulares.
La presente política establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos en nuestro sitio web www.ingequipos.cl y mediante nuestros canales comerciales.
INGEQUIPOS cumple con las garantías y obligaciones establecidas por la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando corresponda.
2. Política de cambios y devoluciones
INGEQUIPOS no ofrece cambios ni devoluciones voluntarias por motivos de preferencia personal, errores de elección o arrepentimiento de compra, fuera de los casos establecidos por la legislación vigente.
Por lo tanto, no se aceptan cambios o devoluciones comerciales voluntarias por situaciones como:
Selección incorrecta del modelo, color o tamaño.
Elección equivocada de dimensiones o capacidad.
Cambio de opinión después de realizada la compra.
Incompatibilidad con el espacio disponible, cuando las medidas fueron correctamente informadas.
Compra de productos que posteriormente dejaron de ser necesarios para el cliente.
Estas condiciones no limitan el ejercicio de la garantía legal, el derecho de retracto ni otros derechos establecidos por la legislación aplicable.
Recomendamos revisar cuidadosamente las fichas técnicas, dimensiones, capacidades y características antes de confirmar la compra.
3. Garantía legal de los productos
Los productos nuevos adquiridos en operaciones sujetas a la Ley del Consumidor cuentan con seis meses de garantía legal desde su recepción, cuando presentan fallas o defectos cubiertos por dicha normativa.
En estos casos, el consumidor tiene derecho a elegir, según corresponda, entre:
Reparación gratuita.
Cambio del producto.
Devolución del dinero pagado.
La garantía legal se aplica, entre otras situaciones previstas por la ley, cuando el producto presenta defectos de fabricación, no cumple las características ofrecidas o no es apto para su uso previsto.
INGEQUIPOS respetará estos derechos conforme a las condiciones y plazos legales.
4. Situaciones no cubiertas por defectos de fabricación
No se consideran defectos de fabricación los daños atribuibles a causas externas o utilización incorrecta del producto, como:
Sobrecarga superior a la capacidad indicada.
Golpes o daños accidentales posteriores a la entrega.
Uso contrario a las especificaciones técnicas.
Modificaciones que provoquen desperfectos.
Instalación incorrecta que origine la falla.
Falta de mantenimiento que cause el daño.
Desgaste normal por utilización habitual.
Daños derivados de condiciones de uso incompatibles con el producto.
La exclusión deberá fundarse en las circunstancias que correspondan y no impedirá ejercer derechos legales por fallas de origen.
5. Derecho de retracto en compras a distancia
En compras realizadas por internet, teléfono u otros medios a distancia, los consumidores podrán ejercer el derecho legal de retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena.
El producto no deberá haber sido utilizado en términos incompatibles con el ejercicio de este derecho.
Las exclusiones legales aplicables a determinados productos serán comunicadas de manera previa, clara y destacada, de acuerdo con la normativa vigente.
Cuando corresponda el retracto legal, INGEQUIPOS gestionará la devolución del dinero dentro de los plazos establecidos por la ley.
Esta disposición no constituye una política de devoluciones voluntarias adicional al derecho legal de retracto.
6. Productos fabricados a medida o personalizados
Los productos fabricados especialmente según las especificaciones del comprador, incluyendo determinadas estructuras, equipamientos o configuraciones personalizadas, podrán estar sujetos a condiciones particulares informadas antes de la contratación.
Cuando resulte legalmente aplicable una excepción al derecho de retracto, esta será comunicada antes de confirmar la compra.
La fabricación personalizada no elimina los derechos de garantía legal por defectos cuando estos correspondan.
7. Garantías comerciales del fabricante
Algunos productos pueden contar con garantías comerciales adicionales proporcionadas por el fabricante o distribuidor.
La cobertura, duración y requisitos específicos serán los indicados en la documentación correspondiente a cada producto.
Estas garantías adicionales no reemplazan ni reducen los derechos legales del comprador.
8. Procedimiento para solicitar una garantía
Para gestionar una solicitud, el comprador puede comunicarse con INGEQUIPOS mediante los canales de atención publicados en nuestro sitio web.
Se recomienda proporcionar:
Nombre del comprador o razón social.
Número de factura, boleta o identificación del pedido, cuando esté disponible.
Modelo del producto.
Descripción de la falla.
Fotografías o videos que faciliten su revisión, si están disponibles.
INGEQUIPOS informará los pasos para gestionar la solicitud y, cuando sea necesario, realizará o coordinará una evaluación técnica para identificar el origen de la falla.
La revisión técnica no podrá utilizarse para restringir injustificadamente los derechos legales del consumidor.
9. Daños detectados durante el transporte
Recomendamos revisar las condiciones del producto y su embalaje al momento de recibirlo. Si presenta algún deterioro, se debe hacer presente en la factura y/o guía de despacho entregada por el transportista.
Si presenta golpes, deformaciones, componentes faltantes o daños visibles, Se debe dejar constancia de los daños visibles con el transportista y contactar a INGEQUIPOS lo antes posible, para facilitar la gestión del incidente.
La comunicación oportuna facilitará la revisión de antecedentes y la gestión del incidente.
10. Costos de transporte por garantías y devoluciones
Los costos de transporte asociados a garantías, cambios o devoluciones se determinarán según el motivo de la solicitud y las obligaciones legales correspondientes.
INGEQUIPOS respetará la gratuidad exigida por la legislación cuando corresponda hacer efectiva la garantía legal.
En los casos de retracto se aplicarán las reglas legales respectivas.
Las condiciones habituales de despacho pueden consultarse en:
11. Reembolsos
INGEQUIPOS realizará devoluciones de dinero cuando correspondan conforme a la garantía legal, el retracto u otras obligaciones legales o contractuales aplicables.
Los reembolsos se gestionarán dentro de los plazos exigidos por la legislación correspondiente.
Para operaciones comerciales no sujetas a la Ley del Consumidor, se aplicarán las condiciones contractuales y la normativa que corresponda.
12. Ventas comerciales a empresas
INGEQUIPOS comercializa productos destinados principalmente a actividades industriales, comerciales y empresariales.
En operaciones entre empresas que no constituyan relaciones de consumo protegidas por la Ley N.º 19.496, se aplicarán las condiciones pactadas en la cotización, contrato, orden de compra o documentos comerciales correspondientes, junto con la normativa aplicable.
Esta disposición no excluye derechos legales que pudieran corresponder a determinados compradores empresariales.
13. Consultas y atención postventa
Para consultas relacionadas con garantías, devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo comercial mediante los canales publicados en:
INGEQUIPOS revisará las solicitudes conforme a las condiciones de venta y legislación vigente.
INGEQUIPOS Chile – Equipamiento industrial y comercial para empresas, industrias e instituciones.